Wir nutzen für unsere Lieferungen DHL oder PostNL und wählen den Spediteur nach Kosten und Effizienz aus, um sicherzustellen, dass Ihr Paket schnell und zuverlässig ankommt.

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und ausgewähltem Spediteur. In der Regel werden Pakete innerhalb der EU innerhalb von 5 Werktagen zugestellt.

Im Ausland kann die Lieferung je nach Zielort 5–20 Tage dauern.

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet und hängen von Ihrem Standort und der Größe Ihrer Bestellung ab.

Wenn sich Ihr Paket verzögert oder nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Lieferadresse aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit den neuen Informationen.

Wenn Sie nicht verfügbar sind, hinterlässt der Spediteur möglicherweise eine Notiz mit Anweisungen zur Abholung Ihres Pakets, z. B. zum Planen einer neuen Lieferung oder zur Abholung an einem nahegelegenen Ort.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail oder SMS einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.

Ja, wir versenden in die meisten Länder der Welt.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Zahlungsdetails korrekt sind, und versuchen Sie es erneut. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns.

Für Ihren Komfort akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte/Debitkarte: Bezahlen Sie sicher mit den gängigen Kredit- und Debitkarten.
• Bancontact: Die beliebteste Online-Zahlungsmethode in Belgien, unterstützt über 15 Millionen Karten.
• Ideal: Eine in den Niederlanden ansässige Zahlungsmethode für sichere Online-Transaktionen mit Bankzugangsdaten.
• Zahlung per Lastschrift: Eine nahtlose Zahlungsoption, die in der gesamten Europäischen Union verfügbar ist.
• Przelewy24: Ein in Polen ansässiger Zahlungsmethoden-Aggregator für Online-Transaktionen per Banküberweisung oder anderen Methoden.

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sich der Artikel in der Originalverpackung und im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@protoart.net mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir stellen Ihnen eine detaillierte Anleitung zur Verfügung.

• Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z. B. falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
• Bei anderen Rücksendungen (z. B. Änderung der Meinung) trägt der Kunde die Versandkosten zu unserem Lager.

Bestellungen innerhalb der EU erhalten eine volle Rückerstattung ihrer Bestellung, sofern die komplette Bestellung zurückgesendet wurde. Bei Bestellungen außerhalb der EU erstatten wir keine Versandkosten.

Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Nicht genehmigte Rücksendungen können Rückerstattungen oder Umtausch verzögern.

Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.